Kommunikation i øjenhøjde

Dit sprog skal (for det meste) ALDRIG dække for dit budskab. Det er naturligvis ofte ganske problematisk, at slå noget fast med ALDRIG som fortegn – vi kan jo typisk finde en række undtagelser, som bekendt bekræfter reglen. Dog vil jeg undlade at komme nærmere ind på disse i denne korte artikel og i stedet slå et slag for, at budskabet ikke må sløres på bekostning af sprog- og ordvalg.

I tråd med Bo Fibigers, institut for information- og medievidenskab, Aarhus Universitet, betragtning om kommunikationsprocessens vigtige bestanddele mener jeg også, at formålet og hensigten hos afsenderen skal forstås snævert i relation til modtagers forståelse af og reaktion på kommunikationen.
Vi må altså som formidler tage højde for modtagers logik, præmisser og forståelsesramme.
Særligt inden for den offentlige sektor er det desværre afsenders logik der oftest er i rampelyset. Ved eksempelvis en afgørelse af en sagsbehandling slår vi typisk op på sidste side for at læse konklusionen og først derefter tager vi hul på side ét med argumenterne for konklusionen.

“budskabet ikke må sløres på bekostning af sprog- og ordvalg”

Som modtager er vi nemlig mest interesseret i konklusionen. I denne sammenhæng betyder det store fokus på afsender overvejende dårligere kommunikation og dårligere borgerservice. Men for en privat virksomhed kan en sådan vægtning af afsender hurtig komme til at betyde udgifter, tab af omsætning og forringet markedsandele. Hvilken logik trækker du på når du kommunikerer – afsender eller modtager? For at udpensle min klar pointe med ovenstående, er det af al betydning, at vi som afsender indtænker vores position og er opmærksomme på vores modtager. Sæt dit budskab fri ved ikke at, gå op i smarte vendinger, men derimod receptionen af dit budskab.

Skal din kommunikation bero på tilfældighed? Nej, vel!

I en gammel vending hedder det ”Præsten holdte en tale og sagde ingenting…” Vi kender sikkert allesammen oplevelsen af, at stå tilbage med tankerne; Hvad vil vedkommende egentlig med det her? Og en sådan tanke kan skyldes mange ting, bl.a. at forfatteren ikke har gjort sig klare tanker om sit budskab, ikke har tænkt på sin målgruppe eller har stillet sig selv, frem for modtager, i rampelyset. Et klart sprog, der understøtter budskabet er både engagerende og relationsskabende. Kun med et bevidstblik for modtager vil du kunne gøre dit budskab relevant – uden, at det skal bero på en tilfældighed.