Julen betyder ofte mersalg og konkurrence på kommunikation til kunderne – reklamemails, sms og spam
Flere kunder i butikken giver en særdelles god anledning til, at skabe en vedvarende kommunikation med din målgruppe og andre interessenter. Det er tilladt at bruge e-mails, SMS- og MMS-beskeder som kanaler, når du vil sende reklamemateriale til kunder. Der er dog betinget af at klare regler bliver overholdt. Man skal altid orientere kunden om, hvordan du vil bruge den oplyste e-mailadresse, og det skal klart fremgå hvordan kunden kan frabede sig markedsføringsmateriale via e-mail og sms.
For nogle år siden blev der indført en bestemmelse i markedsføringsloven, som forbød erhvervsdrivende at fremsende nogen form for reklame via e-mail til såvel andre erhvervsdrivende som private personer, med mindre modtageren forinden havde givet sit udtrykkelige og specifikke samtykke.
Mange erhvervsdrivende har opfattet dette forbud som en hæmmende, og der hersker en usikkerhed om hvad man må og ikke må og hvordan de faktiske forhold er givet. Det er faktisk noget nemmere at benytte sig af den moderne teknologi til reklamekampagner og lignende end mange tror.
Du må, som erhvervsdrivende, gerne sende reklamemateriale til dine kunder. Dette gælder på til privatpersoner og andre erhvervsdrivende (B2B). Dog skal du forud for afsendelse have modtagerens e-mailadresse og samtykke herom, typisk i forbindelse med anden handel eller lign.
Tre betingelser skal være opfyldt
1) Den første betingelse er, at ved modtagelsen af e-mailadressen, utvetydigt oplyser, at e-mailadressen vil blive brugt til fremsendelse reklamemateriale.
2) Den anden betingelse er, at du derudover kun må anvende e-mailadressen til relaterede kommunikation. Dette betyder i praksis at du kun må sende reklame for tilsvarende eller beslægtede varer eller tjenesteydelser. Det skal altså være den samme type varer eller tjenesteydelser, som den eller dem, kunden købte, da vedkommende opgav sin e-mailadresse. Hvis kunden eksempelvis har købt en computer, vil du kunne sende reklamer for anden beslægtede elektronik og relaterede ydelser, og altså ikke rejser, hotelophold og lign.
Grænsen for hvad der er/ikke er beslægtede varer og tjenesteydelser er en gråzone. Det vil derfor altid bero på en konkret vurdering i en given situation.
3) Den tredje betingelse er, at der skal, ved hver eneste henvendelse, oplyses om modtagerens mulighed for at frabede sig fremtidig henvendelse via mediet. Det kan eksempelvis fremgå på hjemmesiden, hvor kunden oplyser sin e-mailadresse. Desuden skal muligheden for at afmelde fremtidige henvendelser foreligge, hver gang modtager for tilsendt materiale, reklame-e-mails og lign. De samme regler er gældende for SMS og MMS som gælder her
Overtrædelse kan medføre bødestraf
Overtrædes bestemmelsen i markedsføringsloven, straffes overtrædelsen med bøde. Bødeniveauet bliver fastsat gennem retspraksis, og bliver ofte fastsat efter overtrædelsens omfang.
- Udgivet i Branding, Kommunikation, Selvstændig
Giv dit budskab vinger
Kommunikation i øjenhøjde
Dit sprog skal (for det meste) ALDRIG dække for dit budskab. Det er naturligvis ofte ganske problematisk, at slå noget fast med ALDRIG som fortegn – vi kan jo typisk finde en række undtagelser, som bekendt bekræfter reglen. Dog vil jeg undlade at komme nærmere ind på disse i denne korte artikel og i stedet slå et slag for, at budskabet ikke må sløres på bekostning af sprog- og ordvalg.
I tråd med Bo Fibigers, institut for information- og medievidenskab, Aarhus Universitet, betragtning om kommunikationsprocessens vigtige bestanddele mener jeg også, at formålet og hensigten hos afsenderen skal forstås snævert i relation til modtagers forståelse af og reaktion på kommunikationen.
Vi må altså som formidler tage højde for modtagers logik, præmisser og forståelsesramme.
Særligt inden for den offentlige sektor er det desværre afsenders logik der oftest er i rampelyset. Ved eksempelvis en afgørelse af en sagsbehandling slår vi typisk op på sidste side for at læse konklusionen og først derefter tager vi hul på side ét med argumenterne for konklusionen.
“budskabet ikke må sløres på bekostning af sprog- og ordvalg”
Som modtager er vi nemlig mest interesseret i konklusionen. I denne sammenhæng betyder det store fokus på afsender overvejende dårligere kommunikation og dårligere borgerservice. Men for en privat virksomhed kan en sådan vægtning af afsender hurtig komme til at betyde udgifter, tab af omsætning og forringet markedsandele. Hvilken logik trækker du på når du kommunikerer – afsender eller modtager? For at udpensle min klar pointe med ovenstående, er det af al betydning, at vi som afsender indtænker vores position og er opmærksomme på vores modtager. Sæt dit budskab fri ved ikke at, gå op i smarte vendinger, men derimod receptionen af dit budskab.
Skal din kommunikation bero på tilfældighed? Nej, vel!
I en gammel vending hedder det ”Præsten holdte en tale og sagde ingenting…” Vi kender sikkert allesammen oplevelsen af, at stå tilbage med tankerne; Hvad vil vedkommende egentlig med det her? Og en sådan tanke kan skyldes mange ting, bl.a. at forfatteren ikke har gjort sig klare tanker om sit budskab, ikke har tænkt på sin målgruppe eller har stillet sig selv, frem for modtager, i rampelyset. Et klart sprog, der understøtter budskabet er både engagerende og relationsskabende. Kun med et bevidstblik for modtager vil du kunne gøre dit budskab relevant – uden, at det skal bero på en tilfældighed.
- Udgivet i Branding, Kommunikation